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特力屋台南仁德店門板專員 葉文裕》修繕萬事通 專治難題
文／鄭婷方

平均每兩天一封感謝信，60多歲的特力屋門板專員葉文裕，靠著熱情和專業修繕技巧，贏得讚賞，客人多半一試成主顧。對他而言，能為客人奔波勞碌，就是種幸福。盛夏的7月天上午，特力屋門板專員葉文裕利用休假日，騎著摩托車穿梭台南大街小巷。

他先到一個客戶家中去丈量浴廁門尺寸，再到幾公里外的另一位客戶家，幫忙修理鐵門；接著又到另一位客戶家中，檢視樓板漏水狀況，忙得團團轉，滿頭大汗。隔天上午，葉文裕才一上班，馬上被一大群大學生包圍，他們為了迫在眉睫的畢業製作，來搬救兵：「阿伯，我們要做畢業展的彈珠台，你可以幫我看一下嗎？」

葉文裕細心研究學生的半成品，就像指導教授一樣，跟他們熱烈地討論木作。「你這個轉彎處設計這樣，彈珠沒辦法跑，要修改。」接著，再嫻熟地幫學生切出好幾組有弧度的木條。

特力屋課長洪麗珠說，其實特力屋只幫客人直線裁切木板，但是大學生要交的木工作業，形狀總是千奇百怪，文裕大哥也照單全收。「他還會在下班時，不收分毫地幫大學生又敲又釘，只因為深怕他們趕不及交作業。」

才結束一天的忙碌工作，下班途中，葉文裕接到客戶電話。「葉先生，可以幫我叫師傅來嗎？上次買的門裝不上去。」當時特力屋的技師們也下班了，葉文裕便再繞路趕到客戶住處，協助把門裝好，才返家休息。
修繕萬事通 任何整修都難不倒

在特力屋，葉文裕名聲響亮；連續幾年，收到最多顧客致謝的服務人員，都是他。以去年整個公司收到2000多封感謝函來說，其中174封都指名葉文裕，等於一年365天，平均兩天就有一封給他的感謝信。仁德店長李舜安形容：「更神奇的是，感謝都來自不同客人，集合起來都可以開個人臉書粉絲團了！」

60歲出頭的葉文裕，憨厚老實，就像位純樸鄰家阿伯，說起話來國台語交雜，絕不是那種圓滑又能言善道的店員，他的服務是怎麼做到人人喊讚的？

銷售經理李亞澍說，文裕大哥的職稱是「板材門窗專員」，負責門窗部門，但讓人最佩服的是，客人寫給他的感謝信，卻是五花八門，有感謝他幫忙油漆、防水工程的、有修繕水電、衛浴的，還有關於五金零件的。

繞一圈特力屋仁德店，從門口的新馬達產品的大型手工摩天輪，園藝區的草綠色木箱，宣傳兒童安全設施的木造展示，很多賣場布置，都是葉文裕親手打造。葉文裕就像修繕萬事通，除了懂房屋結構、木工，油漆、防水抓漏、浴廁工程，各種工具機、螺絲、金屬材料也難不倒他。

大約10年前，葉文裕從做了近30年、紡織廠維修部門主管職位退休後，2005年，有機械專長、又愛動手DIY家具的他，因為閒不下來，加入特力屋工作，一待3000多個日子。
雞婆到極點 客人一試成主顧

特力屋台南仁德店的員工，都認得一位熟客李小娟，正是葉文裕最忠實的客戶之一。身患小兒麻痺不良於行、獨居的李小娟，很喜歡自己DIY簡單的書架、層板。之前，李小娟想在陽台種菜，因此常跑來選購材料，總是拿著手繪的概念圖，請教葉文裕。然後慢慢搬回一條條木板，但因為行動不便，久久都難以完成。

葉文裕發現客戶有困難，立刻自告奮勇，趁著休假日，帶上電鑽，以及家中剩餘的木頭材料，到李小娟家幫忙把菜圃打造完成，現在已經種上小蕃茄，結實累累。「阿伯就像過世的爸爸一樣，幫忙我，」李小娟噙著眼淚娓娓道來，因為文裕阿伯幫忙，讓她可以在收入不穩定的狀況下，自己種點蔬菜，節省生活開銷。

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